Support rapide et rassurant

FAQ, guide express et contact direct pour débloquer votre commande sans sortir du tunnel.

Guide express

1

Choix & capture

Sélectionnez votre document et suivez les guides visuels pour cadrer correctement la photo.

2

Validation experte

L'IA locale et l'expert humain vérifient la conformité en moins de 5 minutes.

3

Réception des livrables

Vous recevez le code ePhoto, la planche PDF et la facture par email et dans Mes commandes.

Thématiques courantes

📷 Problème photo
Cadrage, luminosité, stabilité, fond et posture pour obtenir un cliché exploitable du premier coup.
💳 Paiement
Tarifs TTC, facturation, remboursement et suivi des commandes validées ou en attente.
🚚 Livraison
Téléchargement, email de livraison, facture et accès aux livrables dans l'historique.
👤 Compte
Connexion, langue, profil, confidentialité et synchronisation des préférences.
🔄 Retry Flow
Reprise gratuite après refus expert, avec nouvelle tentative guidée depuis la dernière commande.

Guides détaillés

Contacter le support

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Canal direct : réponse priorisée sur les sujets de commande et conformité.