Support rapide et rassurant
FAQ, guide express et contact direct pour débloquer votre commande sans sortir du tunnel.
Guide express
1
Choix & capture
Sélectionnez votre document et suivez les guides visuels pour cadrer correctement la photo.
2
Validation experte
L'IA locale et l'expert humain vérifient la conformité en moins de 5 minutes.
3
Réception des livrables
Vous recevez le code ePhoto, la planche PDF et la facture par email et dans Mes commandes.
Thématiques courantes
📷 Problème photo
Cadrage, luminosité, stabilité, fond et posture pour obtenir un cliché exploitable du premier coup.
Cadrage, luminosité, stabilité, fond et posture pour obtenir un cliché exploitable du premier coup.
💳 Paiement
Tarifs TTC, facturation, remboursement et suivi des commandes validées ou en attente.
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🚚 Livraison
Téléchargement, email de livraison, facture et accès aux livrables dans l'historique.
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👤 Compte
Connexion, langue, profil, confidentialité et synchronisation des préférences.
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🔄 Retry Flow
Reprise gratuite après refus expert, avec nouvelle tentative guidée depuis la dernière commande.
Reprise gratuite après refus expert, avec nouvelle tentative guidée depuis la dernière commande.
Guides détaillés
Contacter le support
- Email principalcontact@maghen.eu
- Email secondairecontact@maghen.fr
- Téléphone+33 7 53 76 11 55
- Formulaire de contactmaghen.eu/contact
- Délai de réponse moyenMoins de 24 heures (jours ouvrés)
Canal direct : réponse priorisée sur les sujets de commande et conformité.