Photo de permis de conduire refusée : comprendre et agir
Le code ePhoto associé à votre photo a été rejeté lors de la démarche ANTS ? Voici les causes les plus fréquentes et la marche à suivre pour obtenir une reprise gratuite ou un remboursement.
Les motifs de refus les plus fréquents
D'après les retours de nos utilisateurs et les normes ANTS/ISO/OACI appliquées par notre contrôle IA + expert humain, les rejets constatés en préfecture concernent presque toujours les mêmes points :
- Éclairage inadapté — ombre portée sur un côté du visage, contre-jour ou lumière trop jaune/orangée qui fausse les couleurs.
- Reflets dans les lunettes — verres qui renvoient la lumière d'une fenêtre ou d'un plafonnier, empêchant de voir distinctement les yeux.
- Expression non neutre — sourire, bouche entrouverte ou sourcils froncés.
- Cadrage imparfait — tête légèrement penchée, visage trop proche ou trop loin du bord du cadre, cheveux ou frange couvrant un sourcil.
- Fond non conforme — fond coloré, texturé ou blanc pur au lieu d'un fond uni et clair.
Le Pack Standard ANTS (4,99 €) est justement conçu pour intercepter ces défauts avant la validation : notre IA locale (ML Kit) contrôle en temps réel le cadrage, l'éclairage et la position du visage pendant la prise de vue, puis un expert humain vérifie manuellement la conformité avant de générer le code ePhoto.
Que faire si votre dossier est quand même rejeté ?
Si le refus de la préfecture ou de l'ANTS est imputable à une non-conformité technique de l'application (et non à un changement d'apparence ou à une erreur de saisie de votre part), la garantie « Acceptée ou remboursée » s'applique :
- Récupérez la preuve du refus (capture d'écran du téléservice ANTS, courrier ou email de la préfecture).
- Envoyez-la à contact@maghen.eu avec copie à contact@maghen.fr, dans un délai de 30 jours après le refus.
- Précisez le numéro de commande et le code ePhoto concernés.
- Nous vous proposons une reprise gratuite (nouvelle photo sans frais) ou un remboursement sous 5 jours ouvrés, selon votre préférence.
La reprise gratuite est aussi accessible directement dans l'app via le Retry Flow : après un refus expert (avant même la démarche ANTS), une carte d'action apparaît sur votre commande pour reprendre la photo sans repayer.
Éviter un nouveau refus
Avant de relancer une prise de vue, consultez notre check-list officielle ANTS : fond uni, éclairage de face, expression neutre, tête droite et visage dégagé. L'application vous guide en temps réel sur chacun de ces points pendant la capture.
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